Assistenza
Domande frequenti
Risposte rapide su ordini, consegna, pagamenti, uso degli integratori e resi. Se non trovi quello che cerchi, scrivici a hello@bioprime.bg.
Ordini e consegna
Quando riceverò il mio ordine?
La consegna in Italia richiede generalmente 3–5 giorni lavorativi. I tempi effettivi dipendono dal corriere e dalla località di destinazione. Trovi maggiori dettagli nella pagina Spedizioni.
Come viene spedito il mio ordine?
Ogni ordine viene spedito tramite corriere al tuo indirizzo, con spedizione tracciata. Riceverai il numero di tracciamento via email dopo la spedizione.
La spedizione è gratuita?
Sì, per ordini di importo pari o superiore a 40 € la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 40 €, la spedizione standard costa 4,90 €.
Posso seguire la mia spedizione?
Sì. Tutti gli ordini sono tracciati: riceverai il numero di tracciamento via email dopo la spedizione. Se hai bisogno di aiuto, scrivi a hello@bioprime.bg.
Dove effettuate le consegne?
Effettuiamo consegne in Italia. Per conoscere la disponibilità e le condizioni di consegna in altri Paesi, contattaci a hello@bioprime.bg prima di effettuare l'ordine.
Pagamenti
Come posso pagare?
Puoi pagare online con carta di debito o di credito e PayPal, oppure scegliere il contrassegno e pagare in contanti al corriere alla consegna. Il contrassegno non prevede alcun costo aggiuntivo: paghi il totale dell'ordine, comprese le eventuali spese di spedizione di 4,90 € per ordini inferiori a 40 €. La spedizione è gratuita per ordini di importo pari o superiore a 40 €.
Il pagamento è sicuro?
I pagamenti online vengono elaborati tramite il checkout di Shopify. Puoi anche scegliere il contrassegno, senza inserire i dati della carta e senza pagare in anticipo.
Quando viene addebitato il pagamento?
Se paghi con carta, l'addebito avviene al momento dell'ordine e riceverai conferma e ricevuta via email. Se scegli il contrassegno, non è richiesto alcun anticipo: paghi l'intero importo in contanti alla consegna, senza costi aggiuntivi per questo metodo di pagamento.
Prodotti, uso e sicurezza
Come si assumono gli integratori e qual è la dose consigliata?
La dose giornaliera consigliata e le modalità d'uso sono riportate sull'etichetta di ogni prodotto, come Bloat Relief Complex e MEMORYPRO. Segui le indicazioni sulla confezione e non superare la dose giornaliera consigliata.
Dopo quanto tempo posso notare dei risultati?
Dipende dal prodotto, dall'organismo e dallo stile di vita. I risultati e i tempi possono variare da persona a persona e non sono garantiti. Segui sempre le modalità d'uso indicate in etichetta: gli integratori non sono una soluzione immediata.
I prodotti sono sicuri?
I nostri prodotti sono integratori alimentari, non medicinali, e non sono destinati a prevenire, trattare o curare malattie. La loro idoneità dipende anche dalle condizioni individuali: leggi ingredienti e avvertenze e segui le indicazioni in etichetta. Non si possono escludere reazioni individuali o interazioni. Tieni gli integratori fuori dalla portata dei bambini di età inferiore a 3 anni.
Sono adatti in gravidanza, durante l'allattamento o ai bambini?
In gravidanza, durante l'allattamento, se assumi farmaci, soffri di una patologia cronica o stai valutando l'uso da parte di bambini, consulta prima un medico o un farmacista e rispetta le avvertenze del prodotto. Gli integratori alimentari non sostituiscono una dieta varia ed equilibrata e uno stile di vita sano.
Posso assumere gli integratori insieme ai farmaci?
Se assumi farmaci o hai una patologia, consulta un medico o un farmacista prima di associarli a un integratore. Potrà valutare eventuali interazioni e aiutarti a capire se il prodotto è adatto a te.
Resi e garanzie
Hai una garanzia volontaria soddisfatti o rimborsati di 30 giorni dalla consegna, valida anche per prodotti aperti o provati. Questa si aggiunge al diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa UE e dal Codice del consumo italiano, senza limitarlo. Restano inoltre impregiudicati i tuoi diritti relativi alla garanzia legale di conformità.
Come funziona la garanzia di 30 giorni?
Se il prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi richiedere il rimborso entro 30 giorni dalla ricezione, anche se lo hai aperto o provato. Scrivici a hello@bioprime.bg e ti indicheremo come procedere. Per questa garanzia volontaria, il rimborso viene effettuato entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso. Questo termine non modifica i termini di rimborso previsti dalla legge per il recesso. Trovi le condizioni complete nella pagina Resi.
Che cos'è il diritto di recesso di 14 giorni?
Come consumatore, puoi recedere dall'acquisto senza indicare un motivo, comunicandoci la tua decisione entro 14 giorni dalla ricezione dei beni. È sufficiente un'email a hello@bioprime.bg o un'altra dichiarazione inequivocabile indirizzata a Gentle Labs Ltd, ulitsa „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria. Non è necessaria un'autorizzazione preventiva. Devi poi restituire i beni allo stesso indirizzo entro i successivi 14 giorni dalla comunicazione di recesso. Le spese dirette di restituzione sono a tuo carico. L'eccezione per i beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute, aperti dopo la consegna, si applica solo quando ne ricorrono i presupposti: non esclude automaticamente tutti gli alimenti o integratori. La confezione originale non è un requisito obbligatorio per ogni reso. I diritti relativi alla garanzia legale di conformità restano impregiudicati.
Chi paga il reso e quando riceverò il rimborso?
Le spese dirette di restituzione per recesso o per la garanzia volontaria sono a tuo carico, fatti salvi i tuoi diritti in caso di difetto di conformità. In caso di recesso legale, rimborsiamo senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, comprese le spese della consegna standard meno costosa da noi offerta, ma non i supplementi per modalità di consegna più costose. Possiamo sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima. Usiamo lo stesso mezzo di pagamento dell'acquisto, salvo diverso accordo espresso, senza commissioni di rimborso. Per gli ordini pagati in contrassegno, il rimborso avviene tramite bonifico bancario concordato, senza costi. Per la garanzia volontaria di 30 giorni, effettuiamo il rimborso entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del reso, senza pregiudicare i termini legali. Trovi le condizioni complete nella pagina Resi.
Come posso contattarvi?
Il modo più rapido è scriverci a hello@bioprime.bg. Puoi anche usare la pagina Contatti: rispondiamo alle tue domande su ordini, consegne e prodotti. Il venditore è Gentle Labs Ltd, ulitsa „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria.
Hai altre domande?
Non hai trovato la risposta che cercavi? Scrivici a hello@bioprime.bg: saremo felici di aiutarti.
Contattaci