Pomoc
Często zadawane pytania
Krótkie odpowiedzi o zamówieniach, dostawie, płatnościach, stosowaniu suplementów i zwrotach. Jeśli czegoś brakuje, napisz na hello@bioprime.bg.
Zamówienia i dostawa
Kiedy otrzymam zamówienie?
Dostawa do Polski trwa zwykle 3–5 dni roboczych. Paczki wysyłamy z Bułgarii. Rzeczywisty czas zależy od kuriera i miejsca dostawy. Więcej jest na stronie Dostawa.
Jak wysyłacie zamówienie?
Każde zamówienie wysyłamy kurierem na podany adres, ze śledzeniem. Numer śledzenia dostaniesz e-mailem po nadaniu.
Czy dostawa jest darmowa?
Tak, przy zamówieniach od 175 zł dostawa jest darmowa. Poniżej 175 zł dostawa kurierska kosztuje 17,49 zł.
Czy mogę śledzić przesyłkę?
Tak. Wszystkie zamówienia są śledzone: numer dostaniesz e-mailem po nadaniu. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz na hello@bioprime.bg.
Gdzie dostarczacie?
Dostarczamy do Polski. Wysyłka wychodzi z Bułgarii. Dostępność i warunki dostawy do innych krajów sprawdzisz, pisząc na hello@bioprime.bg przed zamówieniem.
Płatności
Jak mogę zapłacić?
Płacisz online kartą debetową lub kredytową albo przez PayPal. Płatność przy odbiorze nie jest dostępna. Płacisz wartość zamówienia, w tym ewentualną dostawę 17,49 zł przy zamówieniach poniżej 175 zł. Od 175 zł dostawa jest darmowa.
Czy płatność jest bezpieczna?
Płatności online obsługuje kasa Shopify. Przyjmujemy kartę i PayPal.
Kiedy pobieracie płatność?
Przy płatności kartą lub PayPal kwota jest pobierana w momencie zamówienia. Od razu dostajesz potwierdzenie i potwierdzenie zakupu e-mailem.
Produkty, stosowanie i bezpieczeństwo
Jak stosować suplementy i jaka jest zalecana porcja?
Zalecana dzienna porcja i sposób stosowania są na etykiecie każdego produktu — na przykład Bloat Relief Complex na wzdęcia i trawienie oraz MEMORYPRO na pamięć i koncentrację. Stosuj się do wskazówek na opakowaniu i nie przekraczaj podanej dziennej porcji.
Po jakim czasie mogę zauważyć efekt?
Szczerze: zależy od produktu, organizmu i trybu życia. Suplementy diety działają przy regularnym stosowaniu, nie jako jednorazowa poprawka. Jedni czują efekt wcześniej, inni potrzebują dłuższego, konsekwentnego stosowania.
Czy produkty są bezpieczne?
Opieramy formuły na przebadanych składnikach, w dawkach, które mają znaczenie, bez kompromisów znanych z leków — tak, żeby przy stosowaniu zgodnie ze wskazówkami były bezpieczne dla organizmu. To suplementy diety, nie produkty lecznicze, i nie są przeznaczone do zapobiegania chorobom, ich leczenia ani diagnozowania. Przeczytaj skład i ostrzeżenia i trzymaj się etykiety. Nie da się wykluczyć indywidualnych reakcji ani interakcji. Przechowuj suplementy poza zasięgiem dzieci poniżej 3. roku życia.
Czy nadają się w ciąży, podczas karmienia piersią albo dla dzieci?
W ciąży, podczas karmienia piersią, przy lekach, chorobie przewlekłej albo gdy rozważasz podanie dzieciom, najpierw zapytaj lekarza lub farmaceutę i przestrzegaj ostrzeżeń na produkcie. Suplementy diety nie zastępują zróżnicowanej diety ani zdrowego trybu życia.
Czy mogę łączyć suplementy z lekami?
Jeśli bierzesz leki albo masz chorobę, zapytaj lekarza lub farmaceutę, zanim połączysz je z suplementem. To najbezpieczniejszy sposób, żeby ocenić, czy produkt jest dla Ciebie.
Zwroty i gwarancje
Masz dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy od dostawy, także przy produkcie otwartym lub wypróbowanym. Dochodzi ona do 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy z prawa Unii i ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta i go nie ogranicza. Nienaruszone zostają też uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową.
Jak działa 30-dniowa gwarancja?
Jeśli produkt nie spełni oczekiwań, możesz poprosić o zwrot pieniędzy w ciągu 30 dni od otrzymania, także gdy opakowanie zostało otwarte albo produkt wypróbowany. Napisz na hello@bioprime.bg, a powiemy, co dalej. Przy tej dobrowolnej gwarancji zwracamy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu. Ten termin nie zmienia ustawowych terminów zwrotu przy odstąpieniu od umowy. Pełne warunki są na stronie Zwroty.
Na czym polega 14-dniowe prawo odstąpienia?
Jako konsument możesz odstąpić od zakupu bez podawania przyczyny, informując nas o decyzji w ciągu 14 dni od otrzymania towaru. Wystarczy e-mail na hello@bioprime.bg albo inne jednoznaczne oświadczenie skierowane do Gentle Labs Ltd (Джентъл Лабс ЕООД), ul. „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria. Nie potrzebujesz wcześniejszej zgody i nie ma osobnej funkcji odstąpienia online. Towar odeślij na ten sam adres w ciągu kolejnych 14 dni od oświadczenia. Bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Wyjątek dla zapieczętowanych towarów, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia i zostały otwarte po dostawie, stosuje się tylko wtedy, gdy te warunki są spełnione: nie wyłącza automatycznie żywności ani suplementów. Oryginalne opakowanie nie jest obowiązkowym warunkiem każdego zwrotu. Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową pozostają nienaruszone.
Kto płaci za zwrot i kiedy dostanę pieniądze?
Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu albo przy dobrowolnej gwarancji ponosisz Ty, z zastrzeżeniem uprawnień przy braku zgodności towaru z umową. Przy ustawowym odstąpieniu zwracamy wpłaty bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od oświadczenia, łącznie z kosztem najtańszej standardowej dostawy, którą oferujemy, ale bez dopłaty za droższy sposób dostawy. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo dowodu jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Używamy tego samego sposobu płatności co przy zakupie, chyba że wyraźnie umówimy się inaczej, bez prowizji od zwrotu. W Polsce płatność jest kartą lub PayPal; płatność przy odbiorze nie jest dostępna. Przy dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwracamy pieniądze w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia zwrotu, bez zmiany terminów ustawowych. Pełne warunki są na stronie Zwroty.
Jak się z Wami skontaktować?
Najszybciej napisz na hello@bioprime.bg. Możesz też użyć strony Kontakt: odpowiadamy na pytania o zamówienia, dostawę i produkty. Sprzedawcą jest Gentle Labs Ltd (Джентъл Лабс ЕООД), ul. „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria.
Masz jeszcze pytania?
Nie ma tu odpowiedzi, której szukasz? Napisz na hello@bioprime.bg — chętnie pomożemy.
Kontakt