Oferujemy dobrowolną 30-dniową gwarancję zwrotu pieniędzy: możesz poprosić o zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania produktu, także gdy go otworzysz lub wypróbujesz. Ta gwarancja dochodzi do 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy i do ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową, przewidzianej w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, i ich nie ogranicza.

Przy dobrowolnej gwarancji zachowaj dowód zakupu, który pozwoli nam zidentyfikować zamówienie. Produkt może być otwarty lub wypróbowany: nie musi być nieużywany. Do skorzystania z praw ustawowych oryginalne opakowanie nie jest warunkiem obowiązkowym.

Żeby zgłosić zwrot, napisz na hello@bioprime.bg. Produkty odeślij na adres: Gentle Labs Ltd (Джентъл Лабс ЕООД), ul. „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria.

Przekażemy instrukcję odesłania. Skorzystanie z prawa odstąpienia i z innych praw ustawowych nie wymaga naszej wcześniejszej zgody. Nie prowadzimy osobnej funkcji odstąpienia online. Przy odstąpieniu bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Zapakuj produkty tak, żeby były chronione w transporcie.

Pytania o zwroty wyślij na hello@bioprime.bg.

Uszkodzenia i problemy
Sprawdź zamówienie przy odbiorze i bez zbędnej zwłoki zgłoś nam produkty wadliwe, uszkodzone albo inne niż zamówione, żebyśmy mogli sprawdzić sprawę i ją rozwiązać. Ta prośba nie ogranicza terminów ani uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową. Przy braku zgodności masz prawo do środków przewidzianych w ustawie, bez kosztów: naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Ryzyko utraty lub uszkodzenia w dostawie przechodzi na Ciebie dopiero wtedy, gdy Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik fizycznie odbierze towar.

Wyjątki od prawa odstąpienia
Wyłączenia ustawowego prawa odstąpienia obowiązują tylko w przypadkach przewidzianych w ustawie, na przykład przy towarach, które szybko się psują lub tracą ważność, towarach wykonanych na zamówienie albo wyraźnie spersonalizowanych oraz zapieczętowanych towarach, które nie nadają się do zwrotu ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostawie. Nie ma ogólnego wyłączenia dla całej żywności, suplementów ani kosmetyków: ewentualny wyjątek musi dotyczyć konkretnego produktu. W razie wątpliwości napisz do nas.

Produkty w promocji nie są wyłączone z odstąpienia tylko dlatego, że są przecenione. Do kart podarunkowych stosuje się warunki i ewentualne wyjątki z ustawy, a nie automatyczne wyłączenie. Wyjątki od odstąpienia nie ograniczają naszej dobrowolnej 30-dniowej gwarancji, która pozwala poprosić o zwrot także przy produkcie otwartym lub wypróbowanym, ani uprawnień z tytułu braku zgodności towaru z umową.

Wymiana
Jeśli chcesz inny produkt, możesz odesłać kupiony na obowiązujących warunkach i złożyć osobne, nowe zamówienie. Wymiana nie jest obowiązkowa i nie zastępuje prawa do zwrotu pieniędzy ani innych środków przewidzianych w ustawie.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy
Jeśli kupujesz jako konsument w Polsce lub w Unii Europejskiej, możesz odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, informując nas o decyzji w ciągu 14 dni od dnia, w którym Ty albo wskazana przez Ciebie osoba trzecia inna niż przewoźnik fizycznie odbierze towar. Wystarczy wysłać w tym terminie e-mail na hello@bioprime.bg albo inne wyraźne oświadczenie do Gentle Labs Ltd (Джентъл Лабс ЕООД), ul. „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria. Nie musisz czekać na zgodę. Następnie wyślij towar na ten sam adres w ciągu 14 dni od oświadczenia o odstąpieniu; bezpośredni koszt odesłania ponosisz Ty. Nie musisz odsyłać wszystkich towarów w oryginalnym opakowaniu. Odpowiadasz tylko za ewentualne zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób inny niż potrzebny do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania, z zastrzeżeniem wyjątków dla towarów zapieczętowanych opisanych wyżej. Możesz użyć poniższego wzoru, ale nie musisz: „Adresat: Gentle Labs Ltd (Джентъл Лабс ЕООД), ul. „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria; hello@bioprime.bg. Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: [wskazać produkty]. Data zawarcia umowy: [data]. Data odbioru: [data]. Imię i nazwisko konsumenta: [imię i nazwisko]. Adres konsumenta: [adres]. Data: [data oświadczenia]. Podpis konsumenta: tylko jeśli formularz jest wysyłany w formie papierowej.”

Zwrot pieniędzy
Przy ustawowym odstąpieniu zwrócimy otrzymane płatności bez zbędnej zwłoki, a w każdym razie w ciągu 14 dni od oświadczenia, łącznie z kosztem najtańszej standardowej dostawy, którą oferujemy. Nie zwracamy dopłaty za droższy sposób dostawy wybrany przez Ciebie. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru albo do chwili, gdy przekażesz dowód jego nadania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej. Zwrot nastąpi tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że wyraźnie umówimy się inaczej, bez prowizji od zwrotu. W Polsce płatność jest kartą lub PayPal; płatność przy odbiorze nie jest dostępna. Przy dobrowolnej 30-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy poinformujemy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu i zwrócimy kwotę w ciągu 7 dni roboczych od otrzymania i sprawdzenia. Ten termin operacyjny nie zmienia obowiązkowych terminów ustawowego odstąpienia. Uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową pozostają w każdym przypadku nienaruszone.
Bank lub operator płatności może potrzebować dodatkowego czasu, żeby uznać kwotę na koncie, co nie zmienia naszych obowiązków zwrotu. Jeśli nie otrzymasz zwrotu w obowiązującym terminie albo chcesz sprawdzić jego status, napisz na hello@bioprime.bg.

Dane sprzedawcy

Gentle Labs Ltd (Джентъл Лабс ЕООД)
Bułgarski rejestr handlowy / EIK: 207718674
VAT: BG207718674
Adres: ul. „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria
E-mail: hello@bioprime.bg