Ajutor
Întrebări frecvente
Răspunsuri rapide despre comandă, livrare, plata ramburs sau cu cardul, administrarea suplimentelor și retur. Dacă lipsește ceva, scrie-ne la hello@bioprime.bg.
Comandă și livrare
În cât timp îmi primesc comanda?
De obicei livrarea durează 2–4 zile lucrătoare. Comenzile plasate până la 13:30 sunt expediate în aceeași zi lucrătoare. Termenele exacte depind de curier și de localitate. Mai multe detalii găsești pe pagina Livrare.
Cum livrați comenzile?
Livrăm prin curier în toată România — la adresa ta sau la un punct de ridicare, în funcție de preferința ta.
Există livrare gratuită?
Da — la comenzile de peste 40 € livrarea este gratuită. Sub acest prag, costul livrării este de 4,00 €.
Îmi pot urmări coletul?
Da. După ce comanda este expediată, curierul generează un AWB cu număr de urmărire. Îl primești pe e-mail, iar dacă ai nevoie de el ne poți scrie la hello@bioprime.bg.
Livrați în afara României?
Pentru posibilitatea de livrare într-o anumită țară din afara României și condițiile aferente, te rugăm să ne contactezi la hello@bioprime.bg înainte de a plasa comanda.
Plata (ramburs sau card)
Cum funcționează plata ramburs?
Plata ramburs înseamnă că plătești la primire — fără plată în avans. Comanzi online, iar suma o achiți curierului în momentul în care primești coletul (numerar sau card, dacă acel curier acceptă cardul).
Există vreo taxă pentru plata ramburs?
Nu percepem noi o taxă suplimentară pentru plata ramburs. Plătești valoarea comenzii direct curierului, la primire. Costul livrării este de 4,00 €, iar la comenzile de peste 40 € este gratuit.
Trebuie să plătesc ceva în avans?
Nu. Dacă alegi plata ramburs, nu este necesară nicio plată în avans — achiți întreaga sumă la primirea coletului. Dacă preferi, poți plăti și cu cardul, online, la finalizarea comenzii.
Pot plăti cu cardul?
Da. La finalizarea comenzii poți alege plata online cu cardul, ca alternativă la plata ramburs. Ambele opțiuni sunt disponibile pentru comenzile din România.
Produse, administrare și siguranță
Cum se administrează suplimentele și care este doza?
Doza zilnică recomandată și modul de administrare sunt indicate pe eticheta fiecărui produs — de exemplu Bloat Relief Complex pentru balonare și digestie și MEMORYPRO pentru memorie și concentrare. Respectă indicațiile de pe ambalaj și nu depăși doza menționată.
După cât timp voi vedea un rezultat?
Sincer, depinde de produs, de organism și de stilul de viață. Suplimentele alimentare acționează la administrare regulată, în timp, nu ca o soluție de o singură dată. La unii oameni efectul se simte mai repede, la alții este nevoie de o administrare mai îndelungată și constantă.
Sunt sigure produsele?
Mizăm pe ingrediente dovedite științific, în doze eficiente, fără compromisuri farmaceutice, astfel încât să fie sigure pentru organism atunci când sunt administrate conform indicațiilor. Produsele noastre sunt suplimente alimentare, nu medicamente, și nu sunt destinate tratării unor afecțiuni.
Sunt potrivite în sarcină, alăptare sau pentru copii?
În caz de sarcină, alăptare, administrare de medicamente, afecțiune cronică sau utilizare de către copii, îți recomandăm să consulți mai întâi medicul sau farmacistul înainte de a începe administrarea. Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o alimentație variată și un stil de viață sănătos.
Pot lua suplimentele împreună cu medicamente?
Dacă iei medicamente sau ai o afecțiune, consultă medicul sau farmacistul înainte de a combina suplimentul cu acestea. Este cel mai sigur mod de a stabili dacă administrarea este potrivită pentru tine.
Retur și garanție
Ai o garanție de returnare a banilor în 30 de zile, iar în calitate de consumator în UE dispui și de dreptul de retragere în 14 zile conform OUG 34/2014. Cele două nu se exclud — se aplică ceea ce îți este mai favorabil.
Cum funcționează garanția de 30 de zile?
Dacă produsul nu răspunde așteptărilor tale, în termen de 30 de zile poți solicita returnarea banilor. Scrie-ne la hello@bioprime.bg și te îndrumăm cu pașii următori. Condițiile detaliate sunt descrise pe pagina Retur.
Ce este dreptul de retragere în 14 zile?
În calitate de consumator în UE ai dreptul să te retragi din comandă în termen de 14 zile de la primirea ei, conform OUG 34/2014, fără să indici un motiv și cu respectarea condițiilor legale.
Cine plătește returul și în cât timp primesc banii?
Costurile returului sunt suportate de client. După ce primim și verificăm coletul returnat, îți restituim suma în maximum 7 zile lucrătoare, prin transfer bancar sau pe cardul folosit la plată. Condițiile complete sunt pe pagina Retur.
Cum vă contactez?
Cel mai rapid ne găsești la hello@bioprime.bg. Poți folosi și pagina Contact — răspundem la orice întrebare despre comandă, livrare sau produs.
Mai ai întrebări?
Nu ai găsit răspunsul pe care îl cauți? Scrie-ne la hello@bioprime.bg — te ajutăm cu plăcere.
Contactează-ne