Avem o politică de retur de 30 de zile, ceea ce înseamnă că ai la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea banilor.

Pentru a fi eligibil pentru retur, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bon fiscal sau de o dovadă a achiziției.

Pentru a iniția un retur, contactează-ne la hello@bioprime.bg. Te rugăm să reții că articolele returnate trebuie trimise la următoarea adresă: Gentle Labs Ltd, ulitsa „Ohrid” 20, office 3, 9000 Varna, Bulgaria

Dacă returul tău este acceptat, îți vom trimite instrucțiuni despre cum și unde să expediezi coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi un retur nu vor fi acceptate.

Ne poți contacta oricând pentru orice întrebare legată de retur la hello@bioprime.bg.

Deteriorări și probleme
Te rugăm să îți verifici comanda la primire și să ne contactezi imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă ai primit un articol greșit, pentru ca noi să putem evalua problema și să o remediem.

Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi produsele perisabile (precum alimente, flori sau plante), produsele personalizate (precum comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de igienă personală (precum produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returul materialelor periculoase, al lichidelor inflamabile sau al gazelor. Te rugăm să ne contactezi dacă ai întrebări sau nelămuriri privind articolul tău.

Din păcate, nu putem accepta returul articolelor la reducere sau al cardurilor cadou.

Schimburi
Cel mai rapid mod de a te asigura că primești ceea ce îți dorești este să returnezi articolul pe care îl ai, iar după ce returul este acceptat, să plasezi o comandă separată pentru noul articol.

Perioada de retragere de 14 zile pentru UE
Independent de cele de mai sus, dacă produsul este expediat în Uniunea Europeană, ai dreptul să anulezi sau să returnezi comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Așa cum s-a menționat mai sus, articolul trebuie să fie în aceeași stare în care l-ai primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichete și în ambalajul original. Vei avea nevoie și de bon fiscal sau de o dovadă a achiziției.

Returnarea sumelor
Te vom anunța după ce primim și verificăm returul tău și îți vom comunica dacă returnarea banilor a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, suma îți va fi returnată automat prin metoda de plată inițială, în termen de 10 zile lucrătoare. Te rugăm să reții că procesarea și efectuarea returnării poate dura ceva timp la banca sau la compania ta de carduri de credit.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul tău, te rugăm să ne contactezi la hello@bioprime.bg.